Kundenmanagement Software (CRM) dient dem vertieften Beziehungsmarketing von Unternehmen zu ihren Kunden, sie ermöglicht die Verwaltung, Analyse und Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Inzwischen haben sich einige Standardlösungen mit teils einheitlichen, teils sehr spezifischen Ansätzen herauskristallisiert.
Die Kundenmanagement Software von ConSol
Das Münchner Unternehmen ConSol teilt seine Kundenmanagement Software in die Bereiche:
- Lead Management: Dieses dient dem Vertrieb und Marketing. Hier werden Leads zielorientiert erfasst, effizient entwickelt und zum Abschluss gebracht. In einem Closed Loop sorgen die Leads für messbare Erfolge und steigende Konversionsraten.
- Customer Service Management: Mit dem Alleinstellungsmerkmal des Kundenservices werden den Kunden bei der Kontaktaufnahme positive Erfahrungen vermittelt, was gezielt die Kundenbindung verstärkt.
- Helpdesk: Dieses ist an SLAs gebunden, schlanke und flexible Prozesse sorgen für Schnelligkeit und Effizienz.
- Enterprise Case Management: Komplexe Arbeitsabläufe werden in heterogenen Arbeitsgruppen erfassbar, firmenweite Prozessketten stehen auf Abruf zur Verfügung.
Das Konstanzer Unternehmen cobra
bietet eine professionelle Kundenmanagement Software für folgende Bereiche an:
- Vertriebs-CRM: Mittels gezielter Vertriebssteuerung werden Effizienz und Umsatz gesteigert, die Software ermöglicht umfassende Auswertungen und ist auf absolute Mobilität ausgerichtet.
- Marketing-CRM: Diese enthält Lösungen Newsletter, Kundenselektion, Presse, Events und Mailing.
- Service-CRM: Hiermit wird bei cobra für flexiblen, aktuellen Support gesorgt.
DATEV
bietet schon länger Schnittstellen zu den CRM-Lösungen anderer Hersteller wie Microsoft CRM an. Seit einigen Jahren gibt es auch eine enge Verzahnung mit dem norwegischen Hersteller SuperOffice, wobei die klassischen DATEV-Lösungen in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Lohnrechnung und Warenwirtschaft mit Kundenmanagement Software verknüpft werden. Das Produkt CRMS von SuperOffice wurde direkt für den gemeinsamen Einsatz mit den Programmen von DATEV entwickelt.
CAS aus Karlsruhe
ist der deutsche Marktführer für Kundenmanagement Software im Bereich der KMU-Lösungen. CAS wurde 1986 gegründet, die Gruppe beschäftigt heute etwa 400 Mitarbeiter und liefert seine CRM-Software an weltweit 7.500 Unternehmen mit etwa 200.000 Mitarbeitern aus. Die Kundenmanagement Software von CAS ist durch flexible Migrations- und Adaptionsfähigkeit, beste Ergonomie und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis gekennzeichnet.
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